В торговый зал с собачкой нельзя, а со своей сумкой — можно!

Социум Тема дня

После того, как Министерство торговли Беларуси с начала нынешнего года провело широкомасштабную кампанию по «урезониванию» зарвавшихся магазинов, многие отечественные потребители безоговорочно поверили в то, что торговля — это затаившееся зло, а покупатель, вне всяких сомнений, всегда прав. Однако это далеко не так. Ибо Минторг борется с нарушениями законодательства, а потребители имеют как права, так и обязанности. О некоторых аспектах взаимоотношений граждан и розницы, а также объектов общепита и сферы услуг напомнила недавно заместитель начальника управления защиты потребителей и контроля за рекламой Министерства торговли Республики Беларусь Ольга КРАВЦОВА.

Забирать тележку у кассы никто не имеет права
Как театр начинается с вешалки, так и магазин начинается с камеры хранения и «вертушки», отделяющей «тамбур» от торгового зала.

Многие уже давно смирились с тезисом торговли о том, что покупатели без инвентарных корзин не обслуживаются. Соответствующие таблички украшают помещения многих магазинов. Между тем, не все так однозначно.

— Требование магазина к потребителю входить в торговый зал только с инвентарной корзиной незаконно, — говорит Ольга Кравцова. — Соответствующая норма содержится в правилах продажи отдельных видов товаров — документе, ныне действующем в нашей стране и затрагивающем все объекты торговли, независимо от их формы собственности. Если потребитель идет в торговый зал со своими вещами, сумкой, то запретить это продавец ему не может. Хотя такие конфликтные ситуации возникают периодически.

Новые правила есть в законе «О государственном регулировании торговли и общественного питания», принятом еще в июле 2014 года. Документом прописывается, что в сумки, которые берет с собой в торговый зал потребитель, он не вправе укладывать товар, который берет с полок. Но если служба охраны или другие сотрудники заметят, что потребитель совершает такие действия, они вправе принять меры. Например, служба охраны на выходе имеет право досмотреть личную кладь человека, либо, если охраны нет, продавцы могут пригласить представителя внутренних дел.

Следует также знать, что не соответствует действительности утверждение, что тележки и корзинки нельзя выносить за пределы торгового зала — соответствующее негласное правило действует, к примеру, во многих гипермаркетах.

— В некоторых магазинах боялись за сохранность тележек и корзинок, а потому запрещали выкатывать тележки за пределы кассовой линейки, — отмечает Ольга Борисовна. — Администрация объясняла подобный запрет заботой о сохранности инвентаря. Тем самым посетителей буквально вынуждают приобретать пакеты. Следует знать, что сегодня потребителю разрешено катить тележку до камер хранения, хотя некоторые магазины разрешают выкатывать их и до припаркованного авто.

Важные мелочи
Покупателей раздражают внезапные закрытия торговых точек «на санчас» или по техническим причинам. Возмущение вполне разумное: в конце концов, существует утвержденный режим работы объекта — будь добр, придерживайся его. Но ведь и форс-мажорные обстоятельства иногда тоже случаются. Где же та «грань», через которую администрация магазина перешагнуть не имеет права?

— По ныне действующим правилам, если работа торгового объекта приостанавливается, недостаточно написать, что он закрыт, — поясняет Ольга Кравцова. — Необходимо указать основания и промежуток времени, в который магазин работать не будет.

На протяжении последних лет не утихают споры между покупателями и продавцами и вокруг такой «важной мелочи», как бесплатная упаковка товара. По идее, потребителю, по его желанию, бесплатная упаковка должна быть предоставлена. Но на практике люди зачастую вынуждены вместе с товаром оплачивать и полиэтиленовые пакеты — пусть недорогие, но все же…

— В новых правилах прописывается, что потребителю товар должен быть предоставлен в бесплатной упаковке, — напоминает представитель Минторга. — Но торговля вправе сама определять, что это будет за вид упаковки. Это может быть обычная бумага, пленки, пакеты или бигбоксы. Например, могут определить, что это будет термоусадочная пленка, а рядом представить упаковочные материалы за плату — скажем, более удобные термобоксы. Так урегулирован этот процесс.

Заметил брак? Смело возвращай деньги за товар!
Укоренившееся в сознании убеждение — мол, вернуть в магазин бракованный сложнотехнический товар можно только после трех гарантийных ремонтов, в корне неверно. А если брак мелкий, то это и вовсе проблематично.

В Минторге разъясняют: законодательство гораздо более жестко защищает права потребителей.

— Если потребители приобрели некачественный товар, т. е. с производственным недостатком, не связанным с эксплуатацией, они могут не только заменить его, но и предъявить требование о возврате денег за такой товар, — уверяет Ольга Кравцова. — Предложение продавца «провести ремонт», «сходить в сервисный центр» может быть озвучено только в качестве рекомендации и предложения потребителю, но не в качестве отказа в удовлетворении его требования возвратить деньги за товар. А вот что касается услуги, то сразу потребовать деньги, если услуга оказана некачественно, потребитель не может. По словам специалиста, расторжение договора возможно только в случае, если возник потребительский спор, стороны попробовали ситуацию отрегулировать, и к консенсусу прийти не удалось. Расторжение договора возможно уже при повторном обращении.

Представитель Минторга напомнила, что Закон «О защите прав потребителей» определяет сроки, в течение которых потребитель может обратиться с подобными требованиями, и сроки, в течение которых ответственная сторона должна удовлетворить претензии потребителя. На устранение недостатков бесплатно предусмотрено 14 дней, а по всем остальным требованиям — 7 дней. Но срок может увеличиться до 14 дней, если проводится экспертиза.

Заместитель начальника управления защиты потребителей и контроля за рекламой Минторга Беларуси Ольга Кравцова советует покупателям решительнее отстаивать свои права и не бояться обращаться за консультацией к специалистам.

Интернет-магазин не должен быть «анонимным»
Министерство торговли Беларуси рекомендует клиентам интернет-магазинов в целях обеспечения дополнительной безопасности сделки купли-продажи товара проверять, внесены ли данные о том или ином объекте в Торговый реестр.

— Если интернет-магазин есть в Торговом реестре — значит, он работает легально, — говорит Ольга Кравцова. — Если же данные о нем отсутствуют, то товар лучше не покупать.

Специалист поясняет: в соответствии с действующим законодательством интернет-магазины обязаны зарегистрироваться в Торговом реестре. За первое полугодие 2015-го данную процедуру прошло около 5000 подобных объектов.

— Интернет-магазины поначалу отказывались регистрироваться, но после того, как Минторг получил полномочия приостанавливать их работу или даже закрывать, изменили свое мнение, — замечает представитель министерства. — В результате порядок в данной сфере потихоньку начинает восстанавливаться.

Для тех, кто не знает: в Торговом реестре подлежат регистрации торговые объекты, в которых осуществляется оптовая или розничная торговля, объекты общественного питания, торговые центры, рынки, интернет-магазины, субъекты хозяйствования, осуществляющие оптовую или розничную торговлю без (вне) торговых объектов.

Внесение сведений в Торговый реестр, в том числе включение сведений, внесение изменений или дополнений в ранее внесенные сведения, исключение информации из этого реестра является административной процедурой, которую осуществляют городские, районные исполнительные комитеты, местные администрации районов в городе Минске по месту нахождения торговых объектов, объектов общественного питания, торговых центров, рынков либо по месту государственной регистрации субъектов торговли, осуществляющих торговлю без (вне) торговых объектов, в интернет-магазинах.

Ольга Кравцова напоминает, что в законе о государственном регулировании торговли и общественного питания, принятом в 2014 году, впервые на уровне законодательного акта закреплена обязанность владельцев торговых центров, рынков и интернет-площадок принимать меры по защите прав потребителей. При этом закон не раскрывает это понятие, а дает это сделать подзаконным актам.

Заместитель начальника управления уточняет, что собственник интернет-площадки обязан расторгнуть договор с недобросовестным продавцом из любого интернет-магазина.

В частности, такая ситуация может возникнуть, если на продавца и проданный им товар жалуется потребитель.

— Владелец интернет-площадки должен оказать содействие в передаче обращения, повлиять на своего продавца, но если это не получается — действовать решительно, — говорит Ольга Борисовна.

И еще одна тонкость в сфере интернет-торговли. Вскоре владельцев онлайн-магазинов обяжут размещать информацию о способах дистанционной оплаты. Кроме того, с декабря 2015 года интернет-магазины должны будут размещать на главной странице информацию о наименовании заведения, его местонахождении, УНП продавца, а также его реквизиты в Торговом реестре и сведения о режиме работы.

В Торговом реестре Беларуси на 1 июля 2015 года зарегистрировано 64,5 тысячи торговых объектов, в том числе 41,3 тысячи стационарных магазинов, 454 торговых центра и 385 рынков.

Александр НЕСТЕРОВ.
Фото автора.



Добавить комментарий