Повышение качества сервиса: новые ориентиры ЖКХ

Социум

Оказание жилищно-коммунальных услуг — специфическое направление деятельности ряда предприятий и организаций. От этих услуг, по большому счету, во многом зависит качество жизни населения. Можем ли мы сегодня представить себе современный дом без воды, тепла, электроэнергии? Вряд ли. При нормальном функционировании всех систем мы даже не задумываемся о том, как много делается для того, чтобы в квартирах и домах было уютно. В Беларуси сегодня предусмотрено потребление 12 основных видов ЖКУ — это горячее и холодное водоснабжение, водоотведение, тепло-, газо- и энергоснабжение, обращение с твердыми коммунальными отходами, техобслуживание жилого дома, его текущий и капитальный ремонт, санитарное содержание вспомогательных помещений и техобслуживание лифта. Помимо этого существует перечень дополнительных услуг — они оказываются по договору между исполнителем и потребителем. О том, в каких направлениях ведется совершенствование и развитие сферы услуг в системе жилищно-коммунального хозяйства Беларуси, на днях рассказали специалисты.

Удается ли снижать затраты?
В Беларуси обеспеченность потребителей качественной питьевой водой растет год от года, однако стопроцентного охвата данным стратегическим ресурсом пока добиться не удается. Как решается проблема?

— В стране принята и реализуется программа «Чистая вода», а производственная деятельность организаций водопроводно-канализационного хозяйства в прошлом году была направлена на обеспечение качественного и бесперебойного водоснабжения и водоотведения, — рассказывает начальник управления жилищного хозяйства Министерства жилищно-коммунального хозяйства Республики Беларусь Андрей РОМАШКО. — В целом по стране обеспеченность потребителей качественной и чистой питьевой водой составляет 93,1 процента. К 2025 году стоит задача довести этот показатель до 100 процентов. Для сравнения: в 2016 году он составлял 85,9 процента.

По словам специалиста, в прошлом году в стране введена в эксплуатацию 191 станция обезжелезивания воды. Количество подобных объектов, введенных в 2020-м, будет также велико. Кстати, недавно в правительстве заявляли, что в ближайшие три года такими станциями будут обеспечены все сельские населенные пункты.

— Что касается услуг теплоснабжения, то планомерная работа по замене тепловых сетей позволила сократить потери тепловой энергии при транспортировке до 9,7 процента, — продолжает Андрей Ромашко. — В 2016 году упомянутый показатель был на уровне 20 процентов. Все это позволяет снизить затраты при оказании услуг. Также ликвидируются неэффективные котельные — в прошлом году подобных объектов стало меньше на 48 единиц. Проведена модернизация более 400 котельных на местных видах топлива, модернизированы 123 котельные на природном газе.

Одна из основных задач на ближайшее будущее — повышение эффективности при обращении с твердыми коммунальными отходами (ТКО). Объемы сборов вторичных материальных ресурсов в стране выросли в два раза, а уровень использования ТКО составил 22,6 процента и возрос в 2,2 раза. В ближайшей перспективе систему обращения с твердыми коммунальными отходами ждет серьезная модернизация.

— В Беларуси также прошла реструктуризация жилищно-коммунальных услуг, направленная на их эффективное оказание и снижение необоснованных затрат, — напоминает Андрей Ромашко. — Если говорить отдельно, то в рамках техобслуживания жилых домов только при переходе на обслуживание хаус-мастерами мы достигли экономии порядка 30 миллионов рублей в год по стране.

По мнению начальника управления жилищного хозяйства Минжилкомхоза Беларуси Андрея РОМАШКО, в век цифровых технологий информирование, в том числе по оказанию услуг ЖКХ и формированию затрат на каждый объект, должно проводиться не с помощью бумажных извещений, а иным, современным, путем.

В Минске опробуют информационную систему ЖКХ
Минск на протяжении ряда последних лет является полигоном для инновационных решений в сфере ЖКХ. Именно здесь, к примеру, появились первые хаус-мастера и заработала единая диспетчерская служба «115». Пока не все начинания, конечно, достигли идеального уровня воплощения, но параллельно именно в столице будут испытывать еще одну идею.

— Для совершенствования сферы услуг жилищно-коммунального хозяйства разработан и утвержден план мероприятий по созданию в Минске нового программного продукта — государственной информационной системы ЖКХ, — констатирует заместитель генерального директора ГО «Минское городское жилищное хозяйство» Андрей НОВИК. — Она объединит абсолютно все имеющиеся базы данных организаций ЖКХ, там будет и информация по капремонту, учету начислений расчетно-справочных центров, инвентаризации жилфонда, обращениям граждан и другие данные.

По словам специалиста, смысл программы в том, что через нее можно будет узнать абсолютно всю информацию по конкретному объекту. Это упростит работу жилищно-коммунальных организаций по оказанию услуг и улучшит их предоставление жителям Минска.
В Минжилкомхозе намерены внедрить эту систему в следующем году.

— Она будет многофункциональной и предоставит возможность каждому потребителю наблюдать за затратами по содержанию конкретного жилого объекта, видеть долю потребителя в затратах, формирование графиков платежей, — убежден Андрей Ромашко. — Это также позволит организациям ЖКХ планировать ремонты и мероприятия по техобслуживанию жилфонда в информационном режиме, то есть не по журналам и графикам, а именно в единой информационной системе. Местным органам власти и Минжилкомхозу она позволит мониторить систему эксплуатации жилищного фонда и работу организаций по оказанию ЖКУ.

Представитель Минжилкомхоза считает, что общеинформационная программа позволит сократить затраты на содержание жилфонда и предоставит больше информации потребителям по вопросам эксплуатации объектов жилфонда. Если апробация новинки пройдет успешно, столичный опыт распространят по всей стране.

«Вечные» темы никто не отменял
Инновации инновациями, но для многих владельцев квартир куда более актуальны другие темы. Например, качество и сроки оказания уже существующих услуг — капитальных ремонтов и вывоза отходов.

— За первое полугодие 2020 года в столице выполнен весь спектр работ по текущему ремонту жилищного фонда, — уверяет Андрей Новик. — Отремонтировано 130 тысяч квадратных метров кровель, 5300 погонных метров водоотводящих устройств, 112 тысяч погонных метров стыков наружных панелей и другое. За первые шесть месяцев отремонтировано 843 подъезда при годовом плане 1841 подъезд, причем 173 из них жители обновили самостоятельно. На 1 августа сдано 312,3 тысячи квадратных метров жилья после капремонта — это 59 объектов.

Что касается вывоза ТБО, то есть любопытная новость. Оказывается, в частном секторе столицы планируется организовать раздельный сбор растительных отходов из приусадебных участков. Для этого предполагается приобретение и передача в пользование жителям пластиковых контейнеров объемом 240 литров. Как известно, сейчас владельцы усадеб обеспечиваются двумя контейнерами — для сбора ТБО и вторичных ресурсов — объемом 120 литров.

А еще жилищные организации столицы проводят поэтапное формирование бригад, которые будут заниматься исключительно работами по санитарному содержанию вспомогательных помещений многоквартирных жилых домов и не будут задействованы на уборке придомовых территорий.

— Такие бригады будут формироваться из числа рабочих по комплексной уборке и содержанию домовладений, — отметил Андрей Новик. — Более узкая специализация позволит повысить профессионализм и качество их труда.

В настоящее время в соответствии с утвержденным перечнем в жилых домах сухая уборка вспомогательных помещений на первых этажах и в кабинах лифтов проводится не менее двух раз в неделю, мойка кабин лифтов — не менее одного раза в месяц, влажная протирка стен, дверей, плафонов, отопительных приборов, обметание пыли с потолков, мойка окон — один раз за год, уборка подвала, техподполья, чердака и других техпомещений — не менее одного раза в год. Кроме того, в последнее время проводилась ежедневная дезинфекция помещений, но сейчас ее периодичность — один раз в неделю.

***
В заключение — небольшая информация о новых тенденциях в сфере строительства жилых домов. Они так или иначе связаны с оказанием ЖКУ. Как заявил на днях министр архитектуры и строительства Беларуси Руслан Пархамович, на повестке дня в стране стоит электрификация жилья, то есть строительство многоквартирных домов, где электроэнергия будет использоваться для отопления, горячего водоснабжения и приготовления пищи. Это связано с предстоящим вводом в эксплуатацию БелАЭС.

— В 2020 году в стране запланировано ввести в эксплуатацию 135 тысяч квадратных метров электродомов, — сказал министр. — А в 2021 году этот объем планируется увеличить вдвое. В перспективе электродома должны составить около 30–40 процентов от общего ввода жилья в эксплуатацию. Регионам планы по строительству таких зданий уже доведены.

Кроме того, утверждена необходимая нормативная база, позволяющая проектировать жилые здания, использующие электрическую энергию для отопления, горячего водоснабжения и приготовления пищи. Также ведется проектирование целых жилых микрорайонов на электроэнергии. На этот вид энергоресурса предполагается перевести многоквартирные жилые дома с печным отоплением и газоснабжением, одноквартирные и блокированные дома, садовые домики.

Европа нам поможет

Беларусь привлекает гранты фондов Экологического партнерства Северного измерения (NDEP) и Восточноевропейского партнерства по вопросам энергоэффективности и экологии (E5P) для улучшения качества воды в семи городах. Соответствующие соглашения подписаны летом в Министерстве жилищно-коммунального хозяйства. Основное финансирование по проекту «Рамочная программа по водному сектору Беларуси, третий этап» предусмотрено за счет кредитных средств Европейского банка реконструкции и развития в размере 26,8 миллиона евро. Эти средства будут направлены на реконструкцию систем водоснабжения, водоотведения и очистки сточных вод в городах Клецк, Любань, Фаниполь, Барановичи, Береза, Жлобин, Шклов. Планируемый срок реализации мероприятий — 2020—2024 годы. Как видим, проект поможет финансировать очистные сооружения в небольших населенных пунктах. Он позволит повысить качество основных услуг населению.

Александр НЕСТЕРОВ.



Добавить комментарий