Как пользоваться услугами ЖКХ и не жалеть об этом

Новости

Александр НЕСТЕРОВ

SDC17040Полгода прошло с момента проведения телефонной «прямой линии» с читателями нашей газеты, в которой принимали участие специалисты столичного ОО «Потребитель». Они отвечали на вопросы, касающиеся тонкостей взаимодействия между покупателем и продавцом, давали советы по поводу возникших спорных ситуаций. Публикуя отчет о «прямой линии», мы просили тракторозаводцев задавать юристам вопросы, касающиеся защиты прав потребителей, через газету. На некоторые из них представители ОО «Потребитель» уже отвечали в рубрике «Читатель — газета — читатель». А часть вопросов мы решили объединить в отдельной публикации, и посвящена она актуальнейшей теме — защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг. Сегодня у нас в гостях — начальник юридического отдела ОО «Потребитель» Александр КОЖЕМЕЧОНОК.

Если вас «отключили от цивилизации»

?

— Первый вопрос особенно актуален для летней поры, когда перерывы в оказании коммунальных услуг случаются особенно часто. Например, на пару недель отключают горячую воду. Но многих это не устраивает: хотелось бы, чтобы все блага цивилизации присутствовали круглосуточно 365 дней в году. В этой связи и вопрос: в каких случаях допускаются перерывы в оказании коммунальных услуг?
— Данная тема затронута в статье 16 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг» от 16 июля 2008 года. Установлено, что коммунальные услуги оказываются исполнителем потребителю постоянно. Впрочем, перерывы допускаются, приводится также список возможных причин. В частности, оказание услуги может быть приостановлено в связи с проведением плановых ремонтных и профилактических работ в соответствии с графиками (планами), согласованными с местными исполнительными и распорядительными органами. Такие работы могут также проводиться по заявкам потребителей. Само собой, уважительная причина приостановки отопления жилья — межотопительный период. Аварии, стихийные бедствия и другие чрезвычайные ситуации и ликвидация их последствий — тоже, сами понимаете, повод для возможного «простоя». Как и хищение, уничтожение или повреждение сетей и оборудования, делающие невозможным оказание коммунальных услуг либо создающие угрозу причинения вреда жизни, здоровью и имуществу потребителей.
— А если сам потребитель требует приостановить оказание какой-либо услуги?
— Такое возможно, но только если подобное приостановление технически возможно и не нарушает прав иных потребителей.

?

Trassa01150302— Актуальный в последние годы вопрос, связанный с отключением, допустим, электричества злостным неплательщикам. Что говорит по этому поводу закон?
— Закон солидарен с коммунальщиками. В той же статье 16 записано, что оказание услуг может быть приостановлено, если потребитель имеет без уважительных причин задолженность по их оплате и не погасил ее в установленные сроки.

?

— За сколько дней (часов, недель) жильцы должны быть оповещены о том, что у них отключают, скажем, отопление, горячую воду, электричество и т. п.?
— Если перерыв запланированный, то исполнитель обязан сообщить о данном факте через средства массовой информации или иным способом не позднее чем за 3 дня до начала перерыва. Исключение — описанные выше нештатные ситуации.

Жаловаться нужно грамотно

?

— Наши читатели часто жалуются на то, что ЖЭСы вяло реагируют на жалобы…
— Порядок рассмотрения требований потребителя в связи с неоказанием жилищно-коммунальных услуг либо оказанием услуг с недостатками регламентируется статьей 20 Закона РБ «О защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг». Думаю, далеко не все знают, что там записано. А зря. Попробую рассказать понятным языком.
Итак, в случае неоказания жилищно-коммунальной услуги либо оказания жилищно-коммунальной услуги с недостатками вы должны уведомить об этом исполнителя либо аварийно-диспетчерскую службу, указанную в договоре или указанную исполнителем потребителю иным способом. Как это сделать? Либо направить письменную претензию, либо сделать устную заявку, в том числе по телефону. Я бы посоветовал первое, так как в данном случае заявка будет зафиксирована документально. Если же вы обращаетесь устно, то проверьте, зарегистрирована ли заявка, зайдя позже в ЖЭС лично. Потому что обязательную регистрацию в диспетчерских службах, как показывает практика, нередко игнорируют.
— Вправе ли потребитель потребовать, чтобы ему в телефонном разговоре сообщили, кто именно принял заявку?
— Да, вправе. Цитирую: «Работник исполнителя или аварийно-диспетчерской службы, принявший устное сообщение (заявку), обязан сообщить потребителю сведения о лице, принявшем сообщение (заявку), и регистрационный номер сообщения (заявки)».
— Что дальше?
— А дальше — работник исполнителя должен прибыть по указанному в заявке адресу на основании уведомления потребителя не позднее срока, определенного договором. (Следует знать, что в случае необеспечения вами доступа в жилые помещения, на земельные участки в заранее согласованное время исполнитель не несет ответственности за нарушение указанного срока.) Работник исполнителя устанавливает факт наличия и причины неоказания жилищно-коммунальной услуги либо оказания услуги с недостатками, составляет претензионный акт и, при наличии технической возможности и с согласия потребителя, незамедлительно обеспечивает оказание услуги либо устранение недостатков.
— Составление акта обязательно?
— Конечно! Претензионный акт подписывается работником исполнителя и потребителем. Причем последний вправе подписать документ с оговорками. В случае отказа потребителя от подписания акта представитель исполнителя делает об этом запись в данном акте.
— Каковы варианты дальнейшего развития событий?
— Варианта два. Ли-бо исполнитель удовлетворяет ваши требования, либо направляет вам мотивированный письменный отказ.

?

— И как поступать, если мне отказали?
— Вы вправе за свой счет организовать проведение независимой проверки (экспертизы) качества жилищно-коммунальной услуги либо факта неоказания жилищно-коммунальной услуги и (или) обжаловать такой отказ в судебном порядке. Знайте, что проведение независимой экспертизы не лишает вас права на судебное обжалование отказа исполнителя в удовлетворении ваших требований.

?

— Можно ли не оплачивать некачественно оказанную или вовсе не оказанную жилищно-коммунальную услугу?
— Только в случае подтверждения исполнителем факта неоказания жилищно-коммунальной услуги либо установления такого факта в результате независимой проверки или судебного разбирательства. Причем не оплачивать вы должны только с момента, указанного в претензионном акте, акте независимой экспертизы или судебном постановлении, до момента возобновления оказания услуги.

?

— А потребовать возврата денег за некачественно оказанную услугу можно?
— Если «услуга» уже оказана, то вы вправе по своему выбору требовать возврата платы за нее, если это возможно исходя из ее характера, либо уменьшения размера платы, либо безвозмездного устранения недостатков услуги, если это технически возможно, либо повторного оказания услуги, если, опять-таки, это технически возможно. При этом срок принятия решения по вашему требованию не может превышать 7 календарных дней со дня предъявления соответствующего требования.

?

— В какой срок должны устраняться недостатки оказанной жилищно-коммунальной услуги?
— В Законе записано: «В максимально короткий срок, технологически необходимый для устранения недостатков жилищно-коммунальной услуги, но не превышающий месяца со дня предъявления соответствующего требования, если иной срок не установлен соглашением сторон».
— А если услуга вовсе не оказана?
— Опять цитата: «В первоочередном порядке в срок, установленный законодательством или исполнителем для срочного оказания жилищно-коммунальной услуги, а в случае, если этот срок не установлен, — в срок, предусмотренный договором, который был исполнен ненадлежащим образом».

?

— Если, скажем, ЖЭС не справился с оказанием какой-либо услуги, вправе ли я привлечь к выполнению работ сторонних лиц или организации?
— Если исполнитель отказал в удовлетворении ваших требований, связанных с неоказанием жилищно-коммунальной услуги либо оказанием данной услуги с недостатками, вы вправе, если это технически возможно, привлечь к оказанию услуги третьих лиц либо выполнить работы своими силами. Но! Нужно проинформировать об этом исполнителя. А уже затем можно потребовать от него возмещения стоимости выполненных работ и дополнительных расходов.

1f82a457bfcd7bc6dfe1e1537d7a6b43_full«План-минимум» для каждого дома

Список основных жилищно-коммунальных услуг согласно законодательству нынче выглядит следующим образом.
• Техническое обслуживание многоквартирного жилого дома.
•Холодное и горячее водоснабжение*.
•Водоотведение (канализация)*.
•Централизованное газоснабжение*.
•Электроснабжение.
•Централизованное теплоснабжение*.
•Пользование лифтом*.
• Вывоз и обезвреживание твердых бытовых отходов.
* Предоставляется, если такой вид благоустройства предусмотрен проектом многоквартирного жилого дома.

Что оказывается на конкурентной основе?

•Техническое обслуживание многоквартирного жилого дома.
• Капитальный ремонт многоквартирного жилого дома.
•Вывоз и обезвреживание твердых бытовых отходов.
•Пользование лифтом.
• Ремонт и чистка печей и дымоходов в жилых домах (если такой вид благоустройства предусмотрен проектом жилого дома).
•Услуги по управлению многоквартирным жилым домом или группой многоквартирных жилых домов.
•Установка, ремонт и обслуживание кодово-домофонных систем.
(Продолжение следует.)



1 комментарий по теме “Как пользоваться услугами ЖКХ и не жалеть об этом

Добавить комментарий