Как пользоваться услугами ЖКХ и не жалеть об этом

Новости

Александр НЕСТЕРОВ

dom04070209Сегодня мы продолжаем консультировать наших читателей по вопросам защиты прав потребителей жилищно-коммунальных услуг. Нам помогает в этом начальник юридического отдела ОО «Потребитель» Александр КОЖЕМЕЧОНОК.

Проводим независимую экспертизу

?

— Если, допустим, я решил провести независимую проверку по поводу некачественно оказанной жилищно-коммунальной услуги, то что я должен для этого предпринять?
— Следует знать, что подобная проверка (экспертиза) проводится только после проверки качества жилищно-коммунальной услуги исполнителем. Для осуществления экспертизы местным исполнительным и распорядительным органом создается комиссия. В ее состав входят представители местного исполнительного и распорядительного органа, аккредитованных испытательных лабораторий (центров), а также других организаций, за исключением представителей исполнителя. Председатель комиссии назначается при ее создании. В работе этой временной «структуры» должно участвовать не менее трех членов.
— Какие документы нужны, чтобы комиссия была создана?
— Необходимы заявление потребителя и копия акта проверки качества оказанной жилищно-коммунальной услуги исполнителем. Заявление должно содержать:
— фамилию, имя, отчество потребителя;
— место жительства или пребывания потребителя;
— адрес и цель проведения независимой проверки (экспертизы), наименование жилищно-коммунальной услуги, по которой необходимо проведение независимой проверки (экспертизы), наименование исполнителя;
— личную подпись потребителя.
Потребитель вправе самостоятельно представить копию акта проверки качества жилищно-коммунальной услуги исполнителем и, при необходимости, другие документы, имеющие значение для осуществления независимой проверки.
— А если мой экземпляр акта проверки исполнителем качества жилищно-коммунальной услуги утерян?
— Копия запрашивается и представляется в соответствии с требованиями Указа Президента Республики Беларусь от 13 сентября 2005 года № 432 «О некоторых мерах по совершенствованию организации работы с гражданами в государственных органах, иных государственных организациях».

?

— В какие сроки должна быть проведена независимая проверка?
— Как правило, в течение 10 рабочих дней. Но данный срок может быть продлен председателем комиссии при необходимости проведения специальных исследований — скажем, экспертиз или анализов, а также для получения дополнительных документов и (или) сведений. Но потребитель должен быть уведомлен о переносе сроков.
Вообще, исчисление срока проведения независимой проверки производится со дня подачи письменного или регистрации устного заявления потребителя в местном исполнительном и распорядительном органе, если иное не установлено законодательными актами.

?

— Какой документ должны выдать потребителю по результатам независимой проверки?
— Комиссия составляет акт, срок действия которого — шесть месяцев. Содержание данного документа должно быть понятно лицам, не имеющим специальных знаний, и не допускать различных толкований.
Каждая страница этого акта и приложений к нему (при их наличии) подписывается членами комиссии, которые провели независимую проверку (экспертизу).
Акт независимой проверки (экспертизы) и приложения к нему составляются в трех экземплярах, один из которых хранится в местном исполнительном и распорядительном органе, а остальные направляются заявителю и исполнителю.

Денежки счет любят

?

— Какой документ регламентирует порядок перерасчета за неоказанные жилищно-коммунальные услуги?
— Существует «Положение о порядке перерасчета платы за основные жилищно-коммунальные услуги в случае их неоказания или оказания с недостатками, а также перерасчета платы за коммунальные услуги за период перерывов в их оказании», утвержденное Постановлением Совета Министров Республики Беларусь № 99 от 27 января 2009 года. Так вот, перерасчет осуществляется на основании претензионного акта, акта независимой проверки (экспертизы) или судебного постановления.

?

— Какой минимальный срок неоказания услуги является поводом для проведения перерасчета?
— Перерасчет платы при отсутствии групповых и (или) индивидуальных приборов учета производится в случае неоказания услуг, входящих в состав основных ЖКУ, или их оказания с перерывами, превышающими 24 часа. Объем или количество непредоставленной коммунальной услуги рассчитывается исходя из норматива потребления, утвержденного местным исполнительным и распорядительным органом, а также от количества потребителей (для холодного и горячего водоснабжения, водоотведения (канализации), электро-, газоснабжения, вывоза и обезвреживания твердых бытовых отходов, пользования лифтом) или общей площади жилых помещений (для отопления).

?

jkx02100408— Можно ли требовать перерасчета, если, к примеру, из крана идет ржавая вода?
Процитирую фрагмент упомянутого мною Положения.
«Перерасчет платы в случаях оказания коммунальных услуг, входящих в состав основных жилищно-коммунальных услуг, с недостатками производится:
при несоответствии качества питьевой воды установленным санитарно-гигиеническим нормам для конкретных систем водоснабжения. При этом размер платы за услуги холодного водоснабжения уменьшается на 10 процентов на период предоставления данной услуги с недостатками;
при температуре горячей воды менее 60°С — для открытых систем централизованного теплоснабжения, менее 50°С — для закрытых систем свыше трех суток подряд. За каждый 1°С снижения температуры горячей воды размер платы за подогрев воды уменьшается на 2,5 процентного пункта на период предоставления услуги с недостатками;
при отклонении уровня напряжения, частоты электрической энергии от действующих стандартов. При этом размер платы за услуги электроснабжения снижается на 0,15 процентного пункта за каждый час предоставления такой услуги с недостатками;
при температуре воздуха в жилом помещении свыше одних суток ниже +18°С. При этом размер платы за отопление уменьшается с учетом недопоставленного объема тепловой энергии, рассчитанного в порядке, определенном Министерством жилищно-коммунального хозяйства».
— А если недостатки зафиксированы в оказании услуг по техническому обслуживанию жилого дома?
— Если допущено несоответствие требованиям технических нормативных правовых актов, то перерасчет платы производится исходя из удельного веса стоимости соответствующей услуги или работы в составе ежемесячной платы за техническое обслуживание жилого дома, а также в зависимости от количества полных календарных дней нарушения и количества календарных дней в месяце.

На что можно рассчитывать?

?

— Какая гражданско-правовая ответственность предусмотрена за нарушение прав потребителей жилищно-коммунальных услуг?
— Данный вопрос оговорен в статье 22 Закона РБ «О защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг». В случае нарушения прав потребителя ЖКУ исполнитель возмещает причиненные убытки, вред и уплачивает неустойку, предусмотренную законодательством о защите прав потребителей и (или) договором, если не докажет, что нарушение произошло не по его вине. Исполнитель также обязан возместить убытки, вред, причиненные им жизни, здоровью или имуществу вследствие неоказания услуги либо оказания услуги с недостатками.
Потребитель вправе требовать от исполнителя компенсации морального вреда, причиненного нарушением прав потребителя жилищно-коммунальных услуг, независимо от подлежащего возмещению имущественного вреда. При этом размер данной компенсации определяется судом.

Что должно быть записано в итоговом документе?

В акте независимой проверки (экспертизы) указываются:
— наименование, номер, дата составления и место проведения независимой проверки (экспертизы);
— сведения о комиссии, проводившей независимую проверку (экспертизу) (наименование и местонахождение местного исполнительного и распорядительного органа, фамилия, имя, отчество и должность членов комиссии);
— наименование проверяемой жилищно-коммунальной услуги;
— состояние и методы исследования предоставляемой услуги;
— результаты независимой проверки (экспертизы);
— ссылки на технические нормативные правовые акты, которыми члены комиссии руководствовались при разрешении поставленных вопросов;
— ссылки на приложения к акту независимой проверки (при их наличии) и необходимые пояснения к ним;
— выводы и предложения.



Добавить комментарий